«
»

ПИБ с ново "online банкиране"

ПИБ анонсира новия си софтуер за онлайн банкиране още през последните месеци на миналата година. От тогава аз лично очаквам да видя, нова по-дорба платформа предразполагаща клиентите на online клона на банката към по-лесна и удобна работа.

През последните няколко празнични дни от ПИБ са решили, че ще бъде най-удачно да въведат новата система за онлайн банкиране. С радост при влизането ми днес виждам, че системата е сменена, но…

FLEXCUBE @ Net Banking Administration_1210244740683Още с първото влизане виждам, никак не потребителско ориентиран интерфейс, още преди да се логна. Сякаш ще влизам в сайт за изработка на ел. схеми.

Самото банкиране пък се отваря в pop-up прозорец. При първото влизане ме приканват да си сменя паролата, защото старата ми била изтекла, след което идва предложението за смяна на език.
Дотук всичко минава що годе добре, като изключим отвратителния интерфейс.

При първия ми опит да направя платежно нареждане не успях (Temporary Unavailable) и реших да опитам малко по-късно.

Меню_1210245202496При второто ми влизане, отново ме приканват да си сменя езика за работа. Логично е щом веднъж съм го избрал, веднага след логването да ми излиза списъка със сметките или поне някаква информация, съобщения, бележки или дори новини, но не и при всяко влизане да ме приканва да си сменя езика. Супер объркващо дори и за мен, имайки предвид, че съм що годе компютърно грамотен.

Помислих си, какво пък, нека да видим сега дали ще успея да направя транзакцията, за която всъщност съм се пръкнал на сайта. След няколко опита не успях да направя нищо и реших, че просто системата им не работи и ще трябва да търся друг начин да направя плащането.

Разрових се малко и видях, че все пак от банката са решили да оставят старата версия на софтуера за банкиране, която беше в пъти по-добра. Още с влизането се оказа, че това е само привидно и всъщност е останала само страницата за логване, а всичко останало липсва.

След като и този вариант за осъществяване на транзакцията ми беше неуспешен, реших, че единственото нещо което ми остава е да направя нареждане през ePay. За мой късмет успях.

Новото е-банкиране на ПИБ:

  • липсва каквато и да е било usability
  • адски разхвърлено и неподредено, като че правено за няколко часа (абсолютен драфт)
  • недобре подбрани шрифтове
  • адски много правописни грешки
  • различие в използването на терминолигията в различните секции на системата.
  • липса на помощна информация и пояснителна такава за всяко от полетата, което би затруднило обикновените потребители да използват банкирането.
  • грубо и недовършено.

33 мнения към “ПИБ с ново "online банкиране"”

  • 08 May 2008 в 15:10 Михаил Пелтеков

    Мдааа ужасно е… поне да си бяха оставили старото докато си оправят новия бъгав софтуер дето нищо не можеш да направиш с него …

  • 08 May 2008 в 15:17 Kostadin Bashev

    Стария софтуер го има на: https://old.e-fibank.bg/virtb/login.pl но за съжаление, поне аз не можах да го ползвам.

  • 08 May 2008 в 15:50 Михаил

    Изцяло съм съгласен. За съжаление новият совтуер е на ниво ранна алфа версия по отношение на ползваемостта (така се превежда “usability” :))
    А сривовете показват и сериозни технически проблеми. Жена ми вече си загуби паролата – просто отказва да я възприеме.
    Иначе казано – това изобщо не трябва да се показва на клиенти!

  • 08 May 2008 в 16:44 Що за онлайн банкиране? | Даниела и Михаил

    [...] ревю, но Костадин Башев ме е изпреварил, затова просто прочетете неговото [...]

  • 08 May 2008 в 17:44 Izida

    Аз успях (с МНОГО борба) да направя три вътрешни превода. Внимавай да не въвеждаш запетая – трябва да е десетична точка в сумата. Драснах им един мейл да опиша борбата си, пък дано вземат предвид забележките. То си е за тях!

  • 08 May 2008 в 17:45 man0l

    Аз неможах да подкарам сертификатите им, да не говорим за достъп до онлайн банкирането ! Много user unfriendly и звънях на някакъв пич от София ( интернет подръжката ) и той долу горе нищо не ми каза. Как да не минеш на Уникредит Булбанк?

  • 08 May 2008 в 18:04 Kostadin Bashev

    Интересно

    Сирма Груп обяви, че е подписала стратегически партньорски договор с доставчика на финансово-информационни и банкови системи i-Flex solutions. Споразумението ще доведе до изграждането на център за внедряване и обслужване на най-продаваната банкова система за последните пет години в света – Flexcube.

    За тези които са забравили Сирма Груп е фирмата, която взе близо 400 хил. лв. за създаването на портал за записване в детските градини в София. Същият този портал “умря”, няколко минути след неговото пускане, заради “хакерски намеси”.

    Много ми е интересно, как ще реагира частния инвеститор (в случая Първа Инвестиционна Банка) след като очевидно продукта, за който от ПИБ са платили не е това което трябва да бъде.

  • 08 May 2008 в 19:37 Димитър

    Сирма не внедрява Flexcube в ПИБ – самите индийци го внедряват.

  • 09 May 2008 в 10:56 Anton

    Проблемите с интернет банкирането на ПИБ са много.
    Тези които аз забелязах след двудневна борба с новия им софтуер са:
    1. След като веднъж човек се е логнал с име и парола, указал е цифров сертификат и там също е указал парола при всяко потвърждаване на превод трябва два пъти!!! да въведе отново паролата си.
    2. Ако работите през Internet Explorer и за някое платежно към бюджета натиснете PrintForm и го отпечатате ще видите, че няма нищо общо с одобрената от БНБ бланка на платежно към бюджета и че най-десните три колони не се събират на листа хартия. Ако работите с Firefox най-десните три колони се събират защото там е по-малък шрифта.
    3. Ако поискате извлечение по сметка за някакъв период от време и натиснете преглед ви се показват всичките плащания за периода. Но ако вместо преглед натиснете печат има няколко проблема:
    а) някои от преводите липсват
    б) има колони само за дата на превода, описание, в което пише, че е превода е направен чрез e-banking и сума. Няма контрагент, няма сметка на контрагента, няма основание за плащане.
    в) в прозореца няма бутон Принт, така, че всъщност можете да гледате извлечението на екран (ако тази непълна информация може да се нарече извлечение), но не можете да го отпечатате.
    4. Непрекъснато излиза Service Temporary unavailable
    5. Не са пренесли от старата база данни направените вече движения по сметката. Тоест за периоди преди 01.05.2008 винаги човек трябва да ползва стария софтуер, със старата парола. Интересно дали стария софтуер ще работи когато ви изтече срока на електронния подпис. Тоест напълно възможно (и вероятно) е когато ви изтече срока на електронния подпис повече да не можете да се логнете в стария софтуер за да си направите някоя справка от транзакциите ви преди 01.05.2008

    Не знам как е избран този продукт е избран за продукт на годината. Може би неговата базова функционалност е страхотна, но клиента го интересува клиентския интерфейс, който най-вероятно се прави за всяка банка отделно. Ако е така то клиентския интерфейс за електронно банкиране на ПИБ е повече от отвратителен.

  • 09 May 2008 в 10:59 gdh

    Доста “меко” ревю, като се има предвид нервите които хвърляме за да се преборим с новия сайт. Решението да се вкара в употреба точно в началото на месеца когато ползването е най-активно за преводи на заплати, погасяване на кредити е изключително гениално. Съобщенията за Service unavailable повече изглеждат като някаква недоносена антихакерска защита. Не е имало случай да не се появи това съобщение точно като си готов да потвърдиш платежното примерно. Дори да е в 23:00.

    Бъговете нямам намерение да ги описвам, те са очевадни. Най-досадно разбира се е постоянното напомняне за езика, като може да се избере единствено английски ?!?! Мистериозната клиентска референция, която е задължителна за новите кореспонденти а реално не е обяснено какво точно се очаква. Безбройните ненужни полета при справки по сметките. Липсата на всякаква идея за юзър-френдли интефейс. Купчина модули събрани набързо в обедната почивка. Това е новия FLEXCUBE на ПИБ. По някакъв невероятен начин са успели да комбинират шрифт с големина 8 със дизайн който не се събира на екран 1280х1024. Така хем трябва да се взираш, хем да скролираш. Браво!

    Смениха БОРИКА, смениха сайта (който м/у другото колкото и дървен да изглеждаше си имаше всичко) а сега ще сменят и клиентите си.

  • 10 May 2008 в 2:57 ludesign

    Тотално съм отвратен от новата ‘ФлексШит’ система на ПИБ. Днес с колегите в офиса доста попсувахме по адрес на ПИБ и Създателите на гениалната система. Нямам думи да опиша това, което мисля по отношение на …. *****. Един час вече не мога да направя едно вътрешно плащане, ‘your session is not valid’ и прочие… :(

  • 10 May 2008 в 12:47 николай миланов

    Здравеате
    Аз мисля повече да не обсъждаме индйската глупост “Флекскюб”,а по-скоро да измислим как да ги накараме да възтановят старата версия?-тъй като смяна на банката е най лесно но незнам дали няма да се натресем отново на същия софтуер ,защото разбрах че и Булбанк и накой от останалите са със същата платформа
    Може би с:
    1.Множество писмени оплаквания от потребителите в клонове на банката(офлайн имам в предвид)
    2.Изразяване на недоволството пред специализирани медии
    3.Други

  • 12 May 2008 в 12:44 Izida

    ludesign,
    на мен ми даваше session expired при вътрешен превод когато се опитвах да въведа сума с десетична запетая вместо явно очакваната от тях десетична точка (бях писала по-нагоре).

  • 13 May 2008 в 23:20 BullDog

    Понеже и аз имам щастието (или нещастието) да работя в ИТ-то на банка, но единственото, което ме свързва с ПИБ е, че съм им клиент, да ви споделя нещо.
    Сигурно е НЕВЪЗМОЖНО връщането към старата система. Най-вероятно юнаците от ПИБ не са “разиграли” изобщо “de-migration scenario”. Проблемът е, че сега мно-о-о-го неща (клиенти, сметки, транзакции) ги има САМО в новата система и няма как да ги “натъпчат” обратно в старата.
    ПИБ-а се гласят да минат на FlexCube от повече от 2 години. По непотвърдена информация, индийците в началото ги зарибили да се вържат на продукта им и после им оферирали такива суми за миграция, че ПИБ-а се отказали индийците да мигрират и сами са си направили миграция (и къстъмизация). Както се вижда – доста, доста куцо.
    Най-големия майтап е, че днес жена ми ми звъни (аз съм в чужбина) да ми каже да си изтегля всичко от ПИБ, щото от няколко места и казали, че банката ще фалира. Е, аз не го вярвам, ама черния PR е голяма работа. Сега ако всички се юрнат да теглят, може и да фалира. Не че собствениците на ПИБ не са собствениците на ПЧБ, то те ги знаят как стават тези рабти с фалитите :)

    Кой каквото сам си нарави, никой не може да му го направи!

  • 14 May 2008 в 6:58 Mrasnika’s Lair » Новото електронно банкиране на ПИБ е егати бозата!

    [...] Още по темата тук и тук. Още коментари тук и [...]

  • 14 May 2008 в 11:45 ПИБ Фен

    Аз ползвам тази банка от около 2 години… За това време успях ад се науча да работя с обърканите им менюта… Тъкмо почна да става и решиха че трябва да въведат електронни подписи, щото им източили някакви сметки… Тогава се учудихдали това е най-слабо-защитената банка или просто киентите и са най-тъпите… Сега вече знам че със сигурност е второто, а много вероятно е вярно и първото… През цялото това време при добавяне на нова сметка в електронното банкиране възникваше необходимостта от десетки телефонни разговори със “специалистите” от виртуалния банков клон, чиято некомпетентност може да ви втрещи… С едно-две изключения (Веско Байрамов, когото никога не съм виждал)… Тъкмо успяхме да закачим всички сметки- нв удар-ново банкиране- сякаш старото го бяха оправили вече… За новото по-горе има написано много- да не се повтаряме… Доколкото зная шефката на този вече съвсем Виртуален клон е някоя си г-жа Пушкарова… Ако е още там, значи наистина не е наясно дори със себе си…
    за да е контакта ни съвсем и само виртуален- са си скрили и телефоните и за да им кажеш лино колко са некадърни трябва да си детектив…

  • 14 May 2008 в 12:25 Kostadin Bashev

    Два интересни поста за слуха, че ПИБ ще фалира в следствие на масовото разочарование на клиентите и прекратяването на взаимоотношенията с банката.

  • 14 May 2008 в 12:57 Михаил Пелтеков

    Преди малко звънях на 029100199 и ми казаха, че всичко трябва да работи и че имало клиенти, който банкирали … :))) Явно при тях “работи” и клиентите “банкират” в някой клон на банката :))

  • 14 May 2008 в 21:01 Светослав Илиев

    Здравейте,

    Искам да предложа всички, които са недоволни от FlexCube, да напишат по един mail на шефката на виртуалния клон на ПИБ — Живка Пушкарова с апел да върнат предната версия на клона, която със сигурност работеше добре, пък дано помогне…

  • 15 May 2008 в 19:25 Петър Асенов

    Здравейте,
    Вече писах оплакване до виртуалния клон и г-жа Пушкарова, но без резултат- защо ли не ме учудва това…
    В карайна сметка заплатите на тези служители идват от такива като мен и е необходимо елементарно уважение, за да ги заслужат /автоматичен отговор поне ;)/.
    Миграция към старата версия на софтуера е почти невъзможна от техническа гледна точка, така че според мен единствения изход е повторно цялостно интегриране на системата. Това обаче е скъпо и от ПИБ едва ли ще го направят…
    Клиент съм също така на Уникредит, където са със същия софтуер. Интеграцията там е много, по-добра и банкирането е използваемо. За съжаление използваемо не значи добро /да ме прощават колегите Индийци/, но като сменям банката си, непременно ще се поинтересувам дали новата банка използва или възнамерява да използва FlexCube…

  • 15 May 2008 в 21:40 Боян Юруков

    Може ли да ми пратиш няколко screenshot-а на системата отвътре. Замъгли си обаче данните :) искам да я сравня с тази, която аз използвам в Германия на DB.

  • 15 May 2008 в 22:49 Юруков на живо

    Интернет банкиране по правилния начин…

    Дискусията след поста на Optimiced за “фалита” на ПИБ бе провокира да дам пример как една система за интернет банкиране трябва да изглеж….

  • 16 May 2008 в 6:58 Димитър

    Малко пояснения, че много почнахте да бъркате – Банковата система в ПИБ, Булбанк, Алианц се казва FlexCube. Интернет банкирането на ПИБ е FlexCube@ Connect и е тотално различен и външен модул за FlexCube, ако и да са от една и съща фирма (собственост на Oracle BTW). Такова решение се ползва само от ПИБ, другите банки си ползват собствено решение. Като всяко web приложение, така и това решение подлежи на много и различни къстъмизации. Самият FlexCube си работи ОК и в трите банки, споменати по-горе, благодарение на внедряването и къстъмизацията, направени още преди 4 години в Банка Хеброс. Обикновено при миграциите е решение на банките доколко да мигрират историите на продуктите (трудоемкостта е многократно по-висока, отколкото при внедряване на нови банкови продукти).

  • 17 May 2008 в 12:10 Пак за банкирането на ПИБ | Даниела и Михаил

    [...] разочарованието, но за това вече е писано от други и други, а и от мен.Аз ще се спра на [...]

  • 03 July 2008 в 11:20 mixail

    Даа това е наистина голяма изагация от тяхна страна.
    Дето се вика аз щях да го направя по-хубаво.
    Но, то не е само излагация ами, като гледам и губят клиенти по този начин.
    Абе да ви кажа честно аз предполагах, че ще е нещо различно, по-функционално и т.н., но нищо подобно един пълен ъпсурд и пародия на онлайн банкиране.

    Поздави

  • 07 July 2008 в 10:56 Васил Петков

    Истинските проблеми бяха в началото, но сега според мен интернет банкирането си функционира както трябва.Интерфейса е малко зле, но със сигурност в скоро време ще има подобрение.

  • 07 July 2008 в 12:54 mixail

    Васе,

    Недей така бе човек, какво са направили.. Смехория.
    Мога да ти напиша около 10 страници с неща, които имат да внедрат, оправят, доизяснят и т.н.

    Недей така.
    Радвам се за оптимизма ти!

    По скоро им предлагам да си пуснат един сайт за менения и там какво ще им види главата.. Мани.
    Може пък и да е полезно!

    Поздрави

  • 07 July 2008 в 22:03 Kostadin Bashev

    Оправили са … Нищо не са оправили. Салдото по сметките ми се обновява веднъж на 3 дни. Ползваемост: -10. Не може при всяко влизане да ме пита на какъв език искам да ми бъде интерфейса (то един интерфейс)…

    Имат още доста да работят, дано да го направят наистина.

  • 08 July 2008 в 11:20 Васил Петков

    Ми те са си направили. Функцията на блога им си е точно това: http://www.fibank.bg/blog/
    Питай, съветвай – свобода на действие, колкото искаш. Колкото повече хора питаш, толкова по-голям шанс да направят нещата, както ги искате.

  • 02 October 2008 в 12:45 Мъро

    Снощи обсъдих въпроса с една приятелка, която е специалист общи банкови опарации в ИПБ и каза, че поради големия брой оплакващи се от FlexCube-а, в момента работят по подобряването му, резултатите би трябвало да бъдат на лице скоор, но да видим…

  • 13 May 2009 в 12:00 наистина ново

    Наистина ново, а не обновено банкиране имат ПИБ от 6.4.2009г.
    Българско, не индийско.

  • 13 May 2009 в 22:57 mixail.

    Сега пък забива, като си с IE8.
    Абе просто ужас.
    Е така е, като не се дават пари на професионалисти.
    Уффффффф писна ми да ви кажа.

    Поздрави

  • 05 June 2009 в 10:13 IE8

    mixail,

    Аз съм с IE8 и си работя.

    Провери инсталацията на браузера IE8.
    Виж какви Add-ons имаш. Ако имаш Skype Add-on го деактивирай.

    В краен случай пробвай с Мозила.

    Приятна работа

Детайли

Kostadin Bashev 08 May 2008 14:22 General, Гафове в уеб споделете Вашето мнение директна връзка RSS за публикацията

Етикети

, , , ,

Публикацията в мрежата

Първия Български Бутон за споделяне

Прочетете още:

Споделете мението си!

Благодаря Ви, че посетихте тази страница, надявам се публикацията да е била интересна и полезна за Вас. Мнението Ви е важно за мен, ще се радвам да го споделите.

Писането на кирилица е препоръчително!